Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation du service Koliv Express, une plateforme de collecte et livraison express de colis en Île-de-France.

Koliv Express ne réalise pas de stockage long des colis et n'effectue pas de transport international.

2. Définitions

"Client" : toute personne qui crée une demande de collecte/livraison via la plateforme Koliv Express.
"Chauffeur" : personne en charge de la collecte et/ou livraison. Le chauffeur peut être salarié de Koliv Express ou chauffeur indépendant partenaire.
"Service" : la collecte et la livraison de colis dans un délai Standard (≤ 4h) ou EXPRESS (≤ 2h).
"Demande" : ordre de mission passé via le formulaire de demande de collecte.
"GP" : colis transporté par un voyageur (Gros Porteur).

3. Fonctionnement du service

Le client remplit le formulaire en indiquant l'adresse de collecte (A) et l'adresse de livraison (B).
Un prix est proposé en fonction de la distance et de l'urgence choisie.
Après validation et paiement, Koliv Express assigne un chauffeur pour effectuer la mission.
Le colis est collecté et livré dans le délai prévu.
Koliv Express ne stocke pas les colis au-delà du temps strictement nécessaire pour l'exécution de la mission.

4. Rôle de Koliv Express

Koliv Express agit en tant que :

Koliv Express peut effectuer une livraison via un chauffeur salarié ou mandater un chauffeur indépendant partenaire.
Koliv Express ne réalise pas de transport international.
Koliv Express n'est pas responsable du contenu du colis mais peut refuser une mission suspecte.

5. Obligations du client

Fournir des informations exactes (adresses, téléphone, type d'objet).
Garantir que le colis ne contient aucun objet interdit.
Emballer correctement les objets, notamment les objets fragiles.
Être présent ou disposer d'un représentant aux adresses de collecte et de livraison.
Régler le montant de la prestation conformément aux tarifs en vigueur.

6. Obligations du chauffeur

Respecter les délais : ≤ 4h pour le service Standard, ≤ 2h pour le service EXPRESS.
Ne jamais ouvrir les colis.
Manipuler avec soin, surtout en cas d'objet fragile.
Disposer d'un véhicule en règle.
Signaler tout colis suspect ou toute anomalie.

Concernant les assurances :

Les chauffeurs salariés sont couverts par l'assurance de Koliv Express.
Les chauffeurs indépendants partenaires doivent disposer de leurs propres assurances (RC Pro fortement recommandée).

7. Responsabilité

Limitation de responsabilité : Koliv Express décline toute responsabilité en cas de retard, sauf faute lourde de sa part.
Force majeure : Koliv Express n'est pas responsable en cas de grève, intempéries, panne réseau, ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.
Valeur maximale du colis : 500 €. Au-delà, le client doit souscrire une assurance complémentaire.
Koliv Express n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadapté.

8. Tarifs et paiement

Les tarifs sont basés sur les tranches de distance (0-15 km, 15-25 km, 25-35 km, 35-45 km, 45-50 km, 50-60 km, 60+ km sur devis).
Un supplément s'applique pour l'option EXPRESS (≤ 2h).
Les tarifs affichés sont TTC (Toutes Taxes Comprises).
Le paiement s'effectue en ligne lors de la création de la demande.
Koliv Express se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les nouveaux tarifs sont applicables aux commandes passées après leur mise en ligne.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

10. Modification des CGU

Koliv Express peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version à jour est celle accessible en ligne sur le site. L'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du siège social de Koliv Express.