Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles (RGPD)
Introduction
Koliv Express s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Données collectées
Dans le cadre de notre service, nous collectons les données suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresses de collecte et de livraison
- Description du colis
- Données techniques : adresse IP, date, heure, pages visitées
Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :
- Traitement des demandes : Permettre la collecte et la livraison de vos colis.
- Communication : Vous contacter concernant votre demande (confirmation, suivi, problèmes éventuels).
- Amélioration du service : Analyser l'utilisation du site pour améliorer nos services.
- Obligations légales : Répondre à nos obligations légales et réglementaires.
Base légale
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : Le traitement de votre demande de livraison nécessite vos coordonnées et adresses.
- L'intérêt légitime : L'amélioration de nos services et la sécurité de notre plateforme.
- Le consentement : Pour certaines communications marketing (si applicable).
Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans après votre dernière demande de livraison.
Les données de facturation sont conservées conformément aux obligations légales (10 ans pour les documents comptables).
Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Les chauffeurs : Pour permettre la collecte et la livraison de votre colis (adresses et description du colis uniquement). Les chauffeurs intervenant pour Koliv Express peuvent être salariés de Koliv Express ou chauffeurs indépendants partenaires, et disposent des autorisations et assurances nécessaires.
- Nos prestataires techniques : Hébergement, paiement sécurisé.
- Les autorités compétentes : Sur demande légale.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Obtenir une copie de vos données.
Corriger vos données inexactes.
Demander la suppression de vos données.
Vous opposer à certains traitements.
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.
Cookies
Notre site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du service :
- Cookie de session (pour maintenir votre connexion)
- Cookie de sécurité (protection CSRF)
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi tiers.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :
- Connexion sécurisée (HTTPS)
- Paiement sécurisé via Stripe
- Accès restreint aux données personnelles
Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :